独家丨进击的服务机器人：普渡科技携手云迹共建行业「新范式」

131 阅读 0 评论 0 点赞

1月24日，普渡科技宣布与云迹科技达成战略合作，双方将在技术、产品、渠道、售后等方面进行全方位合作，进而提高产品竞争力，拓宽业务市场。

具体看来，合作包含两部分：

技术：双方将加强在多层建筑中的技术应用合作和跨厂商协同，打通包括梯控在内的技术壁垒，构建更开放的行业生态。
产品：普渡和云迹优势互补，通过合作进一步丰富产品矩阵，提升产品的客户价值，以更好的满足市场需求。

对于普渡科技来说，技术合作将有利于产品创新，复用云迹的国内渠道，将推动其配送机器人、清洁机器人在国内市场的更大规模落地。合作也意味着云迹将借助普渡在海外的资源和积累，拓展国际市场和更多的应用场景。同时，双方将合作进行售后服务的优化。

从行业看，这也是业内首次出现两家机器人独角兽达成战略合作，意味着机器人行业开始从“竞争”走向“竞合”，服务机器人的商业化进入全新阶段，新的生态也正在形成。

此外，本次合作中，普渡首次提出了R2X，即Robot-to-Everything 的概念。R2X旨在通过建立统一的协议和标准规范，让机器人接入物联网，实现机器人与环境、人机协同以及机器人之间的协同，从而构建起完整的IoT生态，进一步激活机器人的场景价值。

新增长：品类+渠道

作为国内服务机器人领域的独角兽之一，普渡机器人以餐饮配送机器人出道，并在2021年发布了首款商用清洁机器人CC1，正式进入商用清洁机器人赛道，形成了配送+清洁的产品矩阵。

与其他商用清洁机器人产品相比，CC1的体积较小，通过性强，外观可爱，且为洗、扫、推、吸四合一功能，更适合环境复杂、客流量大的场景。

通过与云迹合作，普渡进一步拓展了酒店这个场景，更好地发挥了自身的产品矩阵优势。因为酒店本身就存在配送、清洁、迎宾等多重需求。比如酒店餐厅这个细分场景，既需要送餐、回盘等配送机器人，清洁也同样是刚需。

普渡科技创始人兼CEO张涛形容这次合作为“1+1>6”,其中的“6”具体解释为：普渡在自己的区域和渠道卖自己的产品；普渡在自己的区域和渠道卖云迹的产品；普渡把产品卖到云迹的区域和渠道；云迹在自己的区域和渠道卖自己的产品；云迹在自己的区域和渠道卖普渡的产品；云迹把产品卖到普渡的区域和渠道。

独家丨进击的服务机器人：普渡科技携手云迹共建行业「新范式」

从结果看，合作给普渡带来的好处至少有两点：

进一步开发酒店场景纵深

双方的交叉代理模式使得普渡不需要额外增加拓展国内酒店客户的BD，并且R2X技术协同机制能够强化普渡的梯控技术能力，也能缩短产品研发周期、提高竞争力，有利于削减研发和商务成本，推动产品快速落地。

同时更大程度挖掘酒店餐厅这个场景的价值，提供配送和清洁两类产品，从而提高产品在酒店客户中的渗透率。最终实现“配送+清洁”的双轮驱动。

拓展国内国外两个市场

全球化一直是普渡的战略重心和优势，80%左右的产品销往海外市场。本次合作除了推动双方在国内下沉渠道的产品落地以外，更重要的是，云迹可以走出国门，进入海外市场；而普渡则依托云迹在酒店场景的积累，发掘更多海外酒店客户，从而实现更大规模的海外市场拓展。

一言以蔽之，双方都将从合作中受益。对于客户来说，无疑将从两个行业头部共同搭建的产品、服务和售后得到更多的选择和保障。

新范式：构建R2X生态

众所周知，酒店是一个融合场景。相较于餐厅、写字楼这类功能性用途单一的场景，酒店集住宿、饮食、休闲等功能于一体，其对机器人的需求更加多元化。

比如，一家酒店既需要闭合式配送机器人，负责前台与客房之间的末端配送；也需要清洁机器人来做日常的清理、吸尘、消杀等工作。而在酒店餐厅，开放式送餐机器人和更小体积的清洁机器人的需求正在日益增长。

因此，这类融合场景实际上需要不同的机器人来执行单一场景的任务。并且，站在需求的角度，不少客户也倾向于多元化选择，即择优购买不同品牌的机器人，以此来达到机器人的最佳利用效果，提升效率。

但一个长期困扰行业的难题是：如何实现跨品牌不同类型机器人的协同调度？

由于机器人厂商之间的技术路线的差异，底层协议互相独立甚至排斥，造成梯控系统和调度系统无法兼容。这就导致同一场景下，不同品牌服务机器人之间无法做到「群体协同」，甚至在某些极端场景下，不同品牌机器人之间互相「掐架」，就好像红绿灯出现故障的交叉路口—谁也不让谁。

曾有那么一个现实案例：两个不同品牌的机器人在同一条路上争夺路权，要对方让步，结果停在原地互不相让，谁也没有完成任务，最终在人的“斡旋”下才停战。

这种现象在旁观者看来很滑稽，企业却无法一笑置之。对于客户而言，购买机器人的初衷是「降本增效」，如果机器人之间做不到协同，就不能提高效率，这无疑是致命的缺陷。从另一个角度看，商用服务机器人本质上是B2B2C的生意，消费者的使用体验也会反馈给B端用户，从而影响B端用户的购买决策。

为了解决这个问题，普渡提出了R2X的概念，即通过统一的API和SDK，形成多机互联的统一协议和规范，让机器人不仅能够在同一场景下中协同工作，而且能够跨系统交换信息，实现「群体协同」，进而提高效率。

在R2X框架下：

客户选择多元化，可以采购不同品牌的机器人，也可根据自身需求定制；
不同厂商产品的协同门槛大大降低，能够被集成到IoT场景中协同作业；
降低了消费者的学习成本，提高用户体验，进一步增强市场教育，并从C端 push B端；

也就是说，R2X本质上搭建了一个链接多方的平台，不同机器人厂商、客户、消费者等角色都能从这个平台上受益。但R2X的意义绝不止于此，不只是酒店，比如工厂、写字楼、医院......这些具有复合型需求的场景都需要不同类型的机器人来执行任务。

独家丨进击的服务机器人：普渡科技携手云迹共建行业「新范式」

R2X更大的意义在于，构建起融合场景下机器人协同的技术生态，并沉淀下来复用到其他行业，从而推动整个机器人行业的发展。就像手机行业的通信协议、全屋智能的Matter协议，本质上是为了构建不同品牌硬件之间的连接，解决真实场景的用户痛点，最大限度激发产品的价值；亦或是汽车行业的V2X，实现信息的互联互通。

无论什么领域，这样的底层技术生态，都是打通行业发展隐形天花板的重要一环，也必然是艰难的一环，需要有勇气又有能力的拓荒者。

新方向：从单品到生态

2023年，整个商用服务机器人赛道变得异常内卷。市场对服务机器人的需求愈加攀升，行业竞争加剧，创业者们都在思考如何破局。

出海显然是一条不错的路径。

普渡一直大力发展海外市场，在全球60多个国家和地区均有业务。截至目前普渡科技累计出货量超过7万台，是全球出货量最高的服务机器人企业之一。

但这只验证了阶段性市场策略的正确性，并非机器人产品取得的全面胜利。换句话说，许多B端客户对于机器人带来的价值仍然持怀疑态度，这才是机器人企业面临的核心问题——如何让公司的业务价值与客户所需要的价值相匹配，即给他们创造的效益显著高于其购买产品、服务的成本。

前面曾提到，许多B端客户需要的不只是适用于某一场景的产品，实际的经营中，场景是多样融合的。客户真正需要的是以机器人为核心，连接多个细分场景的IoT解决方案。这个方案，又必须要能够实现不同机器人之间在不同场景下的群体协作。

这个背景下，普渡提出的R2X显得愈发重要。而在普渡和云迹的合作中，双方将建立技术协同机制，进一步强化服务机器人在多层复杂建筑中的自主导航能力，并利用双方合作带来的技术优化以及PUDU Cloud云开放平台和开放SDK，打破信息孤岛，从而联通场景内部的各个信息端口，连接各类场景，帮助客户构建开放式的全栈智能服务生态，实现多场景的全栈式智能化生态运营。

从某种意义上讲，这种从做产品到构建生态的思路，为时下商用服务机器人突破内卷提供了一个可能的解法——完整的智能服务生态可以复用到其他行业，以及各类场景，助力企业实现将本增效。这或许将是未来商用服务机器人企业实现商业化落地的重要路径。